Studie: Ikea ist Servicemeister mit besonders loyalen Kunden

Studie: Ikea ist Servicemeister mit besonders loyalen Kunden Reposito ermittelt Zufriedenheits-Ranking von mehr als 250.000 Verbrauchern Karlsruhe, 26. Juni 2013 – Volle Punktzahl gibt es nur für einen Einzelhändler, wenn es um Zufriedenheit, Beratung und die Weiterempfehlung im Rahmen des Reposito-Rankings zur Kundenzufriedenheit geht. Die kostenlose Service-App für alles rund um Einkauf & die Produkte in Haushalten hat dazu mehr als 250.000 Nutzern die Gelegenheit zu einer Bewertung gegeben. In allen Bereichen Bestnoten erhielt dabei nur Ikea. Positiv fällt dabei auf, dass die schwedische Möbelkette offenbar ein funktionierendes Konzept für die Kundenbindung hat: „Ikea ist Weltmeister in der Bindung des Kunden an das Unternehmen, das gesamte Konzept sorgt für viel Zufriedenheit. Die Family-Karte ist daher auch eine der wenigen Kundenkarten, die häufig genutzt werden“, sagt Adrian Runte, Geschäftsführer von Reposito. Einige tausend Ikea-Kunden haben die Ikea-Kundenkarte bereits über die Reposito-App zudem digitalisiert – der Vorteil: Die physische Plastikkarte kann zuhause bleiben – ist aber dank Smartphone-Nutzbarkeit immer dabei. Erste Händler beispielsweise im Elektronik-Bereich nutzen die App für ihre Kunden bereits direkt und ermöglichen den digitalen Kassenzettel und Kundenkarten ohne Medienbruch. Ein erfolgreiches Kundenbindungsinstrument steht so zur Verfügung, unter der Verknüpfung der Lust zum Einkaufen im lokalen Handel und der Möglichkeiten der Online-Händler. Die App geht noch einen Schritt weiter als Produktempfehlungen und ermöglicht für Händler den Versand von Gutscheinen direkt auf das Kunden-Smartphone. Dieser Dienst arbeitet „location based“. Auf dem zweiten Platz des Rankings folgt ein weiteres Musterunternehmen: Apple, die mit einem erfolgreichen Store- und Online-Konzept die zufriedenen Kunden ebenfalls binden. Lediglich in der Wertung für die Beratung fällt Apple geringfügig hinter Ikea zurück. Auf den hinteren Rängen liegen Media Markt und Saturn, geschlagen sogar von Discountern wie Aldi. Im Rahmen der Studie, die laufend fortgesetzt wird, haben die bisherigen Nutzer der Reposito-App die Quellen aller Käufe mit Sternen bewerten können. Mit fünf Sternen – die beispielsweise Ikea in jeder Disziplin erhalten hat – wird die Bestnote vergeben. Interessantes Detail: Auch Online-Händler wurden bewertet, mit einem sehr guten Ergebnis kann hier Amazon punkten. Auch dieser Händler ist bereits mit Reposito nutzbar, um jederzeit alle Einkäufe und damit die Kassenbelege griffbereit zu haben, kann auf Knopfdruck der gesamte Bestand an Amazon-Einkäufen in die kostenfreie App geladen werden. Reposito (www.reposito.com) ist eine kostenlose Smartphone-App, mit der bereits über 250.000 Konsumenten ihre Kassenzettel einfach digital sammeln und verwalten. Für Händler wird so der Kassenbon zu einem wertvollen Marketinginstrument, zudem finden auch Kundenkarten mit Reposito den digitalen Weg auf ein Smartphone. Mit einem QR-Code, der an der Kasse generiert wird, können Händler die App direkt integrieren. Alle Kassenzetteldaten werden automatisch nach Scan des QR-Codes durch den Kunden auf das Smartphone geladen – mit Bild des Produkts und Logo des Händlers. Über mobiles Couponing können Händler so ihren Kunden einen Gutschein per Smartphone senden, wenn der Kunde im oder vor dem Geschäft steht: Innovative Kundenbindung im stationären Handel ist das Ziel. Neben Unternehmen wie der Lufthansa ist Reposito eines der ersten Unternehmen, die bereits Apple Passbook integriert haben und so den Smartphone-Nutzern digitale Coupons zur Verfügung stellen können.